Widerrufsrecht

Widerrufsrecht

Gemäß dem EU-Verbraucherrecht (Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter bonsaimatcha.eu@gmail.com, bevor Sie Artikel zurücksenden.

Rückgabebedingungen

  • Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
  • Geöffnete oder teilweise verbrauchte Lebensmittel können aus Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden, gemäß Artikel 16(e) der EU-Verbraucherrechterichtlinie.
  • Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihrer Rückgabeabsicht zurückgesandt werden.

So senden Sie zurück

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an bonsaimatcha.eu@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
  2. Wir bestätigen die Berechtigung und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.
  3. Senden Sie die Produkte mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zurück.

Erstattungen

  • Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Artikel bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen.
  • Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines defekten oder falschen Produkts.
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder defekt angekommen.

Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter bonsaimatcha.eu@gmail.com mit Fotos des Schadens. Wir organisieren einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung, einschließlich der Versandkosten.

Kontakt

Für alle Fragen zu Rückgaben und Erstattungen:
E-Mail: bonsaimatcha.eu@gmail.com