Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Según la legislación europea de consumo (Directiva 2011/83/UE), tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, contacte con nosotros en bonsaimatcha.eu@gmail.com antes de devolver cualquier artículo.

Condiciones de devolución

• Los productos deben devolverse sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
• Los productos alimentarios abiertos o parcialmente consumidos no pueden devolverse por motivos de higiene y seguridad alimentaria, de acuerdo con el Artículo 16(e) de la Directiva Europea de Derechos del Consumidor.
• Los artículos deben enviarse en un plazo de 14 días desde la notificación de su intención de devolución.

Cómo devolver

1. Envíenos un email a bonsaimatcha.eu@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Confirmaremos la elegibilidad y le proporcionaremos la dirección de envío para la devolución.
3. Envíe los productos de vuelta utilizando un método de envío con seguimiento.

Reembolsos

• Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días.
• Los reembolsos se emiten al método de pago original.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o incorrecto.
• Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o defectuoso.

Productos dañados o defectuosos

Si recibe un producto dañado o defectuoso, contacte con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega a bonsaimatcha.eu@gmail.com con fotos del daño. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

Contacto

Para todas las consultas sobre devoluciones y reembolsos:
Email: bonsaimatcha.eu@gmail.com