Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Op grond van het Europees consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU) heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de producten te annuleren, zonder opgave van redenen. Om dit recht uit te oefenen, neem contact met ons op via bonsaimatcha.eu@gmail.com voordat u artikelen retourneert.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.
  • Geopende of gedeeltelijk geconsumeerde voedingsproducten kunnen niet worden geretourneerd om hygiëne- en voedselveiligheidsredenen, in overeenstemming met Artikel 16(e) van de Europese Richtlijn Consumentenrechten.
  • Artikelen moeten binnen 14 dagen na melding van uw retourintentie worden teruggestuurd.

Hoe te retourneren

  1. Stuur ons een e-mail naar bonsaimatcha.eu@gmail.com met uw bestelnummer en de reden van retour.
  2. Wij bevestigen de geschiktheid en verstrekken u het retouradres.
  3. Stuur de producten terug met een traceerbare verzendmethode.

Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 dagen.
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een defect of onjuist product.
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Beschadigde of defecte producten

Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via bonsaimatcha.eu@gmail.com met foto's van de schade. Wij regelen een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Contact

Voor alle vragen over retourzendingen en terugbetalingen:
E-mail: bonsaimatcha.eu@gmail.com