Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément au droit européen de la consommation (Directive 2011/83/UE), vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception de vos produits, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, contactez-nous à bonsaimatcha.eu@gmail.com avant de retourner tout article.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Les produits alimentaires ouverts ou partiellement consommés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, conformément à l'article 16(e) de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs.
• Les articles doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la notification de votre intention de retour.

Comment retourner

1. Envoyez-nous un e-mail à bonsaimatcha.eu@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous confirmerons l'éligibilité et vous fournirons l'adresse de retour.
3. Renvoyez les produits en utilisant un mode d'expédition avec suivi.

Remboursements

• Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours.
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement original.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou incorrect.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé ou défectueux.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à bonsaimatcha.eu@gmail.com avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais d'expédition inclus.

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
E-mail : bonsaimatcha.eu@gmail.com